Como funciona a entrega

A Dropxpress trabalha como intermediária de importação. Quando você finaliza a compra, nosso sistema dispara o pedido junto a um fornecedor parceiro internacional habilitado no programa Remessa Conforme da Receita Federal. O produto é enviado diretamente do estoque do fornecedor para o endereço que você cadastrou no checkout.

Isso significa que não temos estoque físico no Brasil — o produto é enviado direto da origem, com tributos de importação já recolhidos no momento da compra (incluído no preço que você vê na vitrine). Não há retenção na alfândega, não há taxas extras na entrega.

O prazo total se divide em duas etapas:

• Preparação e despacho: até 48 horas úteis após a confirmação do pagamento.
• Trânsito e entrega: 7 a 15 dias úteis na maioria das regiões. Para localidades mais distantes (Norte e Nordeste interior), pode chegar a 20 dias úteis.

Em épocas de alta demanda (Black Friday, Natal, Dia das Mães, Dia dos Namorados), o trânsito pode estender em mais 3 a 5 dias por sobrecarga das transportadoras.

Em até 48h após a confirmação do pagamento, você recebe por e-mail um código de rastreio que pode ser consultado em:

• Correios (quando o despacho final é feito por Correios)
• Painel da transportadora indicado no e-mail
• Área "Meus pedidos" na própria loja (em breve)

Se passados 5 dias úteis do pagamento e você não recebeu o código, escreva para suporte@dropxpress.com.br.

O programa Remessa Conforme já recolhe os impostos de importação (II e ICMS) no checkout, antes do envio. O preço que você pagou já contempla todos os tributos — nenhum valor adicional será cobrado na entrega.

A nota fiscal de venda emitida pela Dropxpress é enviada por e-mail em até 24 horas após o pagamento. Os documentos de importação (DSI) ficam associados ao seu CPF como destinatário final, conforme exige a Receita Federal.

Frete grátis para todo o Brasil, em todos os produtos, sem valor mínimo. O custo do envio já está embutido no preço do produto.

Sendo honestos: importação tem riscos. Os mais comuns:

• Atraso além do prazo: aguarde até 5 dias úteis depois do prazo máximo. Se ainda assim não chegou, abrimos uma investigação com a transportadora e, em até 30 dias do despacho original, processamos o reembolso integral.
• Produto chegou com defeito: você tem 7 dias após o recebimento pra solicitar troca. Fotos do produto e da embalagem ajudam. Não cobramos o frete reverso.
• Endereço errado: se o erro foi no preenchimento do checkout, podemos tentar redirecionar mediante taxa do correio. Se a entrega falhou e o produto voltou, reenviamos sem custo extra após confirmação do endereço correto.
• Roubo / extravio: cobertos pelo seguro de transporte. Você recebe reembolso integral ou novo envio, sua escolha.

Conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, você tem o direito de desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem necessidade de justificativa, com reembolso integral incluindo frete. Para exercer esse direito, escreva para suporte@dropxpress.com.br com o número do pedido.

Atendimento pelo e-mail suporte@dropxpress.com.br ou WhatsApp (11) 9XXXX-XXXX — segunda a sexta, das 9h às 18h. Respondemos em até 24 horas úteis.