Em quanto tempo recebo o produto?
De 7 a 15 dias úteis na maioria das regiões. Despacho em até 48h após o pagamento aprovado. Você recebe o código de rastreio por e-mail. Detalhes completos em /entrega.
Vou pagar imposto na hora de receber?
Não. Operamos com o programa Remessa Conforme da Receita Federal — tributos de importação (II e ICMS) já estão recolhidos e inclusos no preço que você vê na vitrine. Sem retenção na alfândega, sem cobrança extra na entrega.
O produto vem da China?
Sim. Trabalhamos com fornecedores parceiros internacionais com infraestrutura regularizada pra envio direto ao Brasil pelo Remessa Conforme. O fluxo é totalmente legal, tributado e rastreado.
A vantagem de comprar pela Dropxpress em vez de pelo fornecedor direto é:
- Vitrine em português com curadoria — só vendemos o que testamos
- Atendimento brasileiro em horário comercial
- Garantia de 30 dias pela Dropxpress (acima da garantia legal)
- Nota fiscal brasileira emitida em até 24h
- Reembolso facilitado em caso de problema
- Pagamento em Pix ou em 12× no cartão em BRL
E se o produto não chegar?
Cobertura total: você recebe reembolso integral ou reenvio sem custo, à sua escolha, se o produto não chegar em até 30 dias do despacho. Basta abrir um ticket por e-mail com o número do pedido.
E se chegar com defeito?
Você tem 7 dias após o recebimento pra solicitar troca. Não cobramos o frete reverso. Fotos do produto e da embalagem aceleram a análise. Se a troca não for viável, devolvemos o valor integral.
Posso devolver se não gostar?
Sim. O Código de Defesa do Consumidor (Art. 49) te dá 7 dias corridos após o recebimento pra desistir sem justificativa, com reembolso integral incluindo frete.
Como acompanho meu pedido?
Após o pagamento confirmado, em até 48h enviamos por e-mail:
- Confirmação do pedido com nota fiscal
- Aviso de despacho com código de rastreio
- Alertas a cada movimentação importante (saiu pra entrega, entregue)
Em breve teremos uma área "Meus pedidos" no site pra você acompanhar tudo em um só lugar.
Recebo nota fiscal?
Sim, sempre. A NF-e (nota fiscal eletrônica) é enviada por e-mail em até 24 horas após a confirmação do pagamento. Você pode usar pra reembolso, comprovante de garantia ou despesa de empresa.
Posso parcelar?
Sim, em até 12× sem juros no cartão de crédito (Visa, Master, Elo, Amex, Hipercard). No Pix, é à vista — mas com 10% off.
Os preços incluem tudo?
Sim. O preço que você vê na vitrine é o preço final:
- Imposto de importação ✓
- ICMS ✓
- Frete ✓
- Embalagem e seguro ✓
Não há surpresa no checkout nem na entrega.
Como falar com vocês?
E-mail: suporte@dropxpress.com.br
WhatsApp: (11) 9XXXX-XXXX — segunda a sexta, 9h às 18h
Respondemos em até 24 horas úteis.