Resumo rápido — seus 3 direitos principais
- Arrependimento sem motivo — 7 dias corridos após o recebimento. Reembolso integral, frete incluso. CDC, Art. 49.
- Troca por defeito — até 30 dias após o recebimento. A Dropxpress paga o frete reverso.
- Garantia estendida — 30 dias adicionais cobrindo defeitos de fábrica, além da garantia legal do CDC (90 dias para produtos não duráveis).
Arrependimento — Art. 49 do CDC
Você pode desistir da compra em até 7 dias corridos após o recebimento, sem precisar justificar o motivo, conforme garante o Código de Defesa do Consumidor.
Como solicitar:
- Envie um e-mail para suporte@dropxpress.com.br com:
- Número do pedido (formato DX-2026-XXXXX)
- Assunto: "Arrependimento — pedido [número]"
- Foto do produto na embalagem original
- Respondemos em até 24h úteis com o procedimento de envio reverso.
- Você devolve o produto pelos Correios (custo por nossa conta) ou via parceiro logístico que enviamos.
- Após confirmarmos o recebimento e integridade do produto, fazemos o reembolso integral em até 5 dias úteis:
- Pix → na mesma chave que pagou
- Cartão → estorno na fatura (pode levar até 2 ciclos)
Condições: o produto precisa estar sem uso, na embalagem original, com todos os acessórios e manuais.
Defeito de fabricação — 30 dias
Recebeu o produto e tem defeito? A Dropxpress oferece 30 dias a partir do recebimento para troca por defeito de fábrica (acima da garantia legal CDC de 90 dias para reparo).
O que cobrimos:
- Produto chega quebrado, riscado ou faltando peça
- Não liga, não carrega ou não funciona conforme descrito
- Diferente do anunciado (cor, modelo, capacidade)
O que NÃO cobrimos:
- Mau uso, queda ou contato com água em produto não-resistente
- Diferença sutil de cor entre tela e produto real (limitação de calibração de monitor)
- Desgaste natural após uso prolongado
Como solicitar:
- Envie e-mail para suporte@dropxpress.com.br com:
- Número do pedido
- Fotos do produto e da embalagem
- Vídeo curto mostrando o defeito (acelera muito a análise)
- Em até 2 dias úteis respondemos com a solução:
- Substituição → enviamos um novo, sem custo
- Reembolso total → você escolhe se preferir
- Reembolso parcial → se preferir ficar com o produto mesmo com o defeito
Vício oculto — 90 dias
Defeitos que só aparecem com o uso, mas não eram percebíveis na chegada, estão cobertos por 90 dias a partir da constatação do problema, conforme Art. 26 do CDC.
Mesmo processo da seção anterior: e-mail com fotos/vídeo, análise em 2 dias, substituição ou reembolso.
Produto não chegou
O prazo padrão de entrega é de 7 a 15 dias úteis (até 20 em regiões mais distantes). Detalhes em /entrega.
Se passou desse prazo + 5 dias úteis e não chegou:
- Confira o último status no código de rastreio
- Se estiver "em trânsito" sem movimentação há 7+ dias, escreva pra suporte@dropxpress.com.br
- Abrimos investigação com a transportadora · você recebe atualização em 48h
- Se o produto foi extraviado ou demora mais 15 dias para resolver: reembolso integral ou reenvio à sua escolha
Endereço errado / cliente ausente
Se o endereço informado no checkout estava incorreto e o pacote voltou:
- Confirmamos com você o endereço correto · reenviamos cobrando apenas o frete da postagem (~R$ 25 a 40 dependendo da região)
- Se preferir cancelar: reembolsamos o produto, mas o frete da postagem inicial não é restituído (era grátis pra você, mas foi um custo real pra nós)
Se o cliente esteve ausente nas 3 tentativas da transportadora e o pacote voltou: mesmo procedimento acima.
Prazos de reembolso
| Método | Prazo na sua conta |
|---|---|
| Pix | Até 24h após análise aprovada |
| Cartão à vista | Próxima fatura (até 30 dias) |
| Cartão parcelado | Até 2 faturas seguintes (operadora) |
| Boleto | Pix ou TED em até 5 dias úteis |
O que esperar quando abrir um chamado
A Dropxpress se compromete a:
- Responder o primeiro contato em até 24h úteis
- Tomar uma decisão final em até 5 dias úteis após recebermos as evidências
- Em caso de envio reverso, cobrir o custo do frete (você não paga nada quando o defeito é nosso)
- Comunicar cada etapa por e-mail com prazo claro de próxima atualização
Procon, ANPD e outras autoridades
Se nossa solução não te atender, você pode acionar:
- Procon da sua cidade — registramos qualquer chamado em até 10 dias
- Consumidor.gov.br — plataforma oficial do governo
- ANPD — para questões de dados pessoais (LGPD)
Mas honestamente: tente o nosso suporte primeiro. Resolvemos 95% dos casos em até 48h.
Contato
E-mail: suporte@dropxpress.com.br
Segunda a sexta, 9h às 18h.